Wie du erreichst, dass deine Kund*innen dich lieben und weiterempfehlen

Am heutigen Valentinstag möchte ich mal wieder über ein Thema schreiben, das mir sehr am Herzen liegt: Die Beziehung zwischen dir und deinen Kund*innen. Denn wenn diese stimmt, macht die Arbeit richtig Spaß – und die Akquise wird dank begeisterter Kundenstimmen und Weiterempfehlungen zum Selbstläufer. Worauf du dafür achten solltest, liest du hier:

7 Wege, wie deine Kund*innen dich lieben

1. Biete etwas an, das deine Kund*innen tatsächlich haben wollen.

Ich weiß, dass sich dieser Ratschlag logisch und banal anhört. Aber viele Freelancer gehen in erster Linie von sich aus, wenn sie ihr Angebot kreieren: Was macht MIR Spaß? Was kann ICH gut? Was möchte ICH den ganzen Tag lang tun? Dagegen spricht auch nichts. Natürlich solltest du etwas anbieten, das du gut und gerne machst.

Dein Angebot besteht aber aus 4 Elementen:

1. Dem, was du gerne tust,
2. dem, was du gut kannst,
3. dem, was deine Kund*innen wollen und brauchen und
4. dem, wofür sie auch bereit sind, Geld auszugeben.

Die letzten beiden Aspekte werden meiner Meinung nach oft vernachlässigt. Weißt du, was deine Kund*innen eigentlich von dir haben wollen? Oder produzierst du am Markt vorbei?

Was fragen Kund*innen immer wieder bei dir an? Wofür suchen sie online nach einer Lösung? Welches diffuse Problem haben sie vielleicht, von dem sie noch gar nicht wissen, dass deine Dienstleistung die Lösung dafür ist? Was hilft ihnen wirklich weiter? Für welches erstrebenswerte Ergebnis würden sie Geld in die Hand nehmen?

Dazu musst du natürlich wissen, wer deine Traumkund*innen überhaupt sind. Genau dafür habe ich die kostenlose Traumkunden-Challenge entwickelt, die schon über 600 Teilnehmer*innen durchlaufen haben. Melde dich gerne an und nimm an dem 5-tägigen E-Mail-Kurs teil!

2. Sprich ihre Sprache!

Wie drücken deine Kund*innen sich aus? Höre in Erstgesprächen, Plaudereien bei Netzwerktreffen, Podcast-Interviews etc. ganz genau zu. Lies mit, wie sich deine Zielgruppe in Facebook-Gruppen, Foren und Blog-Kommentaren ausdrückt. Recherchiere Suchanfragen (Keywords) mit kostenlosen SEO-Tools. Und speichere dir diese Beispiele für die „Voice of the Customer“ gut ab!

Bei mir fiel der Groschen vor ein paar Jahren, als ich mit einem Kunden sprach und er mich fragte: „Soll ich für Gefällt mir auf Facebook Geld bezahlen“? Diese Frage war so weit weg von meiner Expertenkommunikation á la Wie du mehr organische Reichweite auf Facebook bekommst, dass ich zum ersten Mal begriff, dass ich mich in meinen Texten viel, VIEL einfacher ausdrücken muss, um nicht an meinen Kund*innen vorbeizureden.

3. Stehe für etwas und leg dich fest.

Mach es deinen (potenziellen) Kund*innen einfach, dich in eine Schublade zu stecken und sich an dich zu erinnern. Das ist die Website-Texterin für Selbstständige, Das ist die Logo-Designerin mit den bunten Farben, Das ist die mindful VA, Das ist die Business-Mentorin aus Island, der immer Rot trägt. Wofür stehst du? Was sollen die Menschen da draußen mit dir verbinden? Wie bleibst du im Gedächtnis?

So machst du es Interessent*innen und Kund*innen leicht, sich an dich zu erinnern und dich weiterzuempfehlen. Es sorgt sogar dafür, dass Menschen, die noch nie mit dir gearbeitet haben, dich weiterempfehlen – weil sie ganz genau wissen, was du tust und wem du hilfst. Wenn du sagst „Aber ich möchte mich nicht festlegen“, dann sagst du gleichzeitig „Ich möchte in der Masse untergehen und für niemanden wirklich hilfreich oder sichtbar sein“.

4. Hilf deinen Kund*innen kostenlos weiter.

Warum gibt es an der Käsetheke immer kleine Häppchen umsonst zu verkosten? Damit Interessent*innen auf den Geschmack kommen und mehr wollen. Durch kleine Kostproben behauptest du nicht nur, dass du gut bist – du zeigst es auch und überzeugst Interessent*innen unaufdringlich von dir.

Diese kleinen Kostproben deiner Expertise oder Arbeitsweise können Blogartikel, Live-Videos, Podcast-Episoden, YouTube-Videos, Freebies (kostenlose Downloads), Erstgespräche, eBooks oder Mini-Kurse per E-Mail sein. Löse kleine Probleme deiner Zielgruppe kostenlos – und weise auf deine Angebote für die Lösung der größeren Probleme hin.

5. Arbeite strukturiert, verlässlich und transparent.

Für deine Kund*innen ist es die Hölle, wenn sie mit einem Freelancer arbeiten, auf den sie sich nicht verlassen können. Bei dem sie immer zittern müssen, ob er die Leistung wirklich erbringen kann und wird. Der zwischendurch untertaucht, nicht auf E-Mails reagiert oder sich gar in Staub auflöst.

Es kann nicht schaden, bei einem längeren Projekt zwischendurch eine „Es läuft alles gut“-E-Mail zu senden. Oder schon im Vorhinein einen Zeitplan mit Zwischenschritten, Deadlines und Verantwortlichkeiten zu erstellen. Was wird bis wann von wem erledigt? Das gibt beiden Seiten Sicherheit!

Und wenn du schon dabei bist, einen immer gleichen Prozess zu erstellen, kannst du direkt ein paar Goodies als Überraschung, die Frage nach Feedback (siehe unten) oder eine „Danke für die Zahlung“-E-Mail einplanen. Dass die Qualität deiner Arbeit erstklassig sein muss, damit deine Kund*innen dich lieben, muss ich bestimmt nicht extra dazuschreiben!

6. Sorge dafür, dass die Zusammenarbeit einfach ist und Spaß macht.

Deine Kund*innen engagieren dich, weil sie sich das Leben erleichtern wollen. Sie wollen irgendetwas schneller, einfacher oder besser erledigt haben, als sie es selbst könnten. Sonst würden sie dich schließlich nicht beauftragen, wenn sie sich nicht einen Mehrwert oder Gewinn davon versprechen würden! Verhalte dich also immer hilfreich, höflich und sachlich. Dein Business ist kein Schauplatz für Drama und Selbstmitleid.

Sei positiv, lösungsorientiert und freundlich und sorge dafür, dass sich diese Energie auch auf deine Kund*innen überträgt. Was musst du tun, um Freude an und genügend Energie für deine Arbeit zu haben? Mehr schlafen, besser essen, Sport treiben, meditieren, Prozesse etablieren, eine virtuelle Assistentin engagieren? Tu es! Wenn du für dich selbst sorgst, sorgst du auch für dein Business und deine Kund*innen.

7. Bitte um Feedback und eine Weiterempfehlung!

Verschwinde nach der Zahlung nicht einfach aus dem Leben deiner Kund*innen, sondern zeige ihnen, dass dich ihre Meinung interessiert und du sie wertschätzt. Bitte sie um Feedback, erstelle eine kleine Umfrage (z. B. mit Typeform) oder frage sie,

• ob sie dich an ähnliche Personen aus ihrem Netzwerk weiterempfehlen würden,
• ob sie dir eine Bewertung bei Google, Facebook oder Proven Expert geben können oder
• ob sie dir eine Kundenstimme für dein Marketing schreiben möchten.

Implementiere das Feedback dann tatsächlich in deine internen Prozesse, damit der nächste Kunde ein noch besseres Erlebnis bekommt. Denn Kund*innen, die zufrieden oder sogar begeistert sind, kommen wieder und bringen ihre Freunde mit!

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